岗位职责：1、根据总公司投诉管理办法，细化完善分公司相关投诉管理制度；2、根据投诉审批权限，及时、有效的处理各类投诉事件，落实并跟踪投诉事件的后续处理进程；3、协助指导中支机构妥善处理上报的各类投诉事件；4、反馈投诉事件和投诉处理工作中存在的经营管理风险，提出提升品质管理工作的建议，并结合投诉处理过程中发现的风险点制定针对业务团队的相关培训教案；5、根据系统使用状况，提出优化方案及改进建议；6、对接当地监管消保投诉相关工作；7、做好所在机构突发事件的风险管控和化解工作。任职要求：1、全日制本科及以上学历；2、3年以上投诉处理经验，5年以上客户服务经验；3、吃苦耐劳，具有较强的语言表达能力和市场洞察力，以及亲和力。待遇：1、以上职位均为公司正式编制，一经正式录用，将签订劳动合同；2、公司提供国家规定的各种福利待遇，包含五险、公积金、企业年金；3、公司提供优厚的薪酬及各种奖金、福利补贴；4、公司作为福利提供团体医疗保险、团体意外伤害保险和家庭保障等补充保险；5、公司提供专业培训，并在将来提供更多的培训机会。