1、负责客户服务部的组织管理工作，及团队建设，制定部门工作目标和计划； 2、负责店面销售、维修流程执行的检查和落实，并形成整改报告督促相关环节进行改善； 3、制定档案管理规定，监督日常档案管理工作。负责用户信息的管理、分析，提炼以与招揽预约等 相关的信息； 4、负责4S店的CSI/SSI满意度相关成绩的收集、满意度报告的分析，并监督改善措施落实； 5、做好与区域客服的各项数据对接，并对区域客服的各项工作做好各类统计及上报； 6、监督跟踪客户抱怨处理结果，并负责汇总分析，将分析内容汇报给总经理，提升店面服务形象； 7、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。岗位要求：1、大专以上学历，汽车、行政管理、工商管理和人力资源管理、财务管理等相关专业；2、 汽车相关行业3年以上客服工作经验，具备出色的客户服务意识；3、1年以上管理职位经验，在团队管理方面有很强的领导技巧和才能；4、良好的人际关系和沟通技巧，善于解决冲突和矛盾；5、有良好的亲合力和执行力。

柳沙路25号（柳沙与荔滨大道交叉口）（南宁市）