工作职责：1.客人接待:热情迎接每一位客人，准确无误地办理入住和退房手续，确保客人体验到高效、便捷的服务。 2.信息咨询:解答客人关于酒店设施、 周边景点、交通信息等方面的咨询，提供详细且准确的信息，帮助客人更好地安排他们的行程。 3.客户关系维护:与客人建立良好的关系，关注他们的需求和反馈，及时处 理投诉与建议，提升客户满意度。4.账务处理:负责客房账单的准确结 算，确保所有收费项目清晰明了，避免因账务问题影响客人体验。 5.团队协作:与其他部门(如客房部、 餐饮部等)密切合作，确保服务的协调性和一致性，共同为客人提供优质的服务。