工作职责：1.高效解决咨询与投诉：日均处理 40 个以上客户来电和网络客服平台咨询，通过耐心沟通，精准解答客户关于骑行规则、收费标准、车辆故障等疑问。对于客户投诉，迅速响应，以专业态度协调解决，客户满意度达 95% 以上。 2.深度参与问题跟进：建立客户问题跟进台账，实时掌握处理进度，确保每一个问题都得到妥善解决。对复杂问题及时向上级汇报，并协助制定解决方案，跟进落实情况。 持续优化服务：定期收集客户反馈，整理常见问题和痛点，向上级提出针对性的改进建议多条，部分建议被采纳并应用到实际服务优化中。 3.问题反馈处理 及时跟进并反馈客户遇到的车辆故障、定位不准等问题，与运维团队协作，使问题解决及时率提升95%以上。