工作职责：电商客服的工作内容主要 • 接待咨询：通过聊天工具（如旺旺、微信等）及时回复客户咨询，解答商品信息、价格、优惠活动、物流等问题，引导客户下单。 • 处理订单：协助客户完成下单流程，确认订单信息（如收货地址、商品规格等），处理订单修改、取消等请求。 • 售后处理：受理客户退换货、退款申请，解释售后政策，跟进处理进度，协调物流和仓库解决问题。 • 客户维护：收集客户反馈，记录客户需求和建议，定期回访客户，提升客户满意度和复购率。 • 解决投诉：妥善处理客户投诉，安抚客户情绪，提出解决方案，避免问题升级。 • 数据记录：统计工作数据（如咨询量、订单量、售后率等），