工作职责：我曾负责花卉相关产品的售前咨询与售后服务工作，主要处理客户在购买过程中遇到的问题，包括产品介绍、养护建议及配送信息等。在售前阶段，我通过电话和在线沟通方式为客户提供专业解答，帮助其选择合适的花卉品种和搭配方案。在售后环节，我积极处理客户反馈，针对花卉生长状况、运输损坏等问题进行有效解决，确保客户满意度。同时，我还协助处理客服团队的日常事务，优化服务流程，提升整体服务质量。