工作职责：1、前期主要担任客服职务，售前咨询：负责淘宝，通过沟通了解客户的需求，针对客户提出的问题，提供及时满意的解答；并促进交易引导用户达成商品交易、促进下单、落实付款。 2、售后处理：处理售中售后等问题，对未付款订单进行催付，核实客户收货地址引导下单，对未付款订单进行催付，使用聚水潭，设定快递、补发、特殊单审核、订单状态处理、退货查询处理。 分析客户常见售前和售中问题，包括丢件、漏发，收到产品有问题等，收集话术建立 word文档和Excel表格，有效高维护客户关系。 3、团队管理：2020年3月开始管理团队 客服10 余人，聊天检查，提供整改话术方案、减少店铺损失。定期收集产品问题与分析店铺数据，反馈信息并及时反映给公司。