工作职责：在浪骑瞻云酒店实习中，我担任着酒店总机的职位。一个酒店总机在酒店是一个关键性的一个职位代表了一个企业的门面和服务态度，相关的培训也是相对于其他人而言也是比较苛刻的。总机工作职责有以下，第一通过电话的方式，为我行客户提供优质、快捷、准确的产品、服务、业务流程及投诉等咨询与业务受理服务，提高客户的满意度和认可度，维护良好的企业形象和客户关系。其中说话要清晰流利，却谦虚有礼，面对客人投诉要冷静安抚客人，需要具有较强的心理承受能力及耐心。第二是协助完成部门设定的个人绩效指标任务，在保证个人的服务质量之下提高工作效率。主要任务为来电的客人答疑解惑，如客人有特殊需求，就需要总机将信息转达到各个部门，协助跟进完成客人的一些特殊要求或投诉