工作职责：售前客服工作内容 1、解答客户问题，提供产品在线咨询和销售，引导客户下单，从而更好地促成订单； 2、解答客户的日常疑问：如产品快递、发货时间等条件问题； 3、帮买家修改地址、尺码、颜色等，帮忙备注指定快递等 售中客服工作内容 1、帮客户催发货、物流等，安抚客户情绪； 2、处理客户的订单问题，给出处理方案，引导顾客操作正确的流程； 3、跟踪快递物流状态，如有异常信息及时跟进，找物流公司解决。 售后客服工作内容 1、处理退货、退款、换货等售后订单； 2、解决投诉、纠纷等问题； 3、要负责解答用户提出的各种咨询问题，积极的沟通，维护好关系，引导用户对产品进行下单。