工作职责：1、接待宾客入住：负责接待宾客，接受并处理客人的网上预订订单，接受客人的电话问询，为其提供房间退订、酒店入住等服务；2、审核信息并注意保护隐私：负责核查客人的相关信息，按照酒店入住要求对客人的个人资料进行登记，并注意为客人保护隐私；3、提供帮助并解决问题：负责为已入住的客人提供必要的帮助，合理解决客人入住期间所遇到的问题；4、保持卫生清洁：负责维护和保持酒店前台的卫生清洁，保持良好的形象；5、维护各类设施并进行解决：负责接受酒店各类设备设施的维修报备并及时提供给相关人员进行解决；6、统计退房信息并做好交接工作：负责及时统计客人退订房间的信息，掌握酒店当前可提供的客房数量，并认真细致地做好交接班工作。

工作职责：1.服从主管的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务 2.坚守工作岗位，礼貌，热情，准确，迅速的接听每一个电话 3.做好预订工作 4.严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密 5.认真，仔细，准确的为客人提供叫醒服务和留言服务 6.掌握酒店各级领导的名字，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务 7.负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作 8.加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台工作人员 9..做好值班记录，遵守交接班制度